“No señales”, dice mamá. “Lo peor que podés hacer es dirigirte a una persona con el dedo en sus narices. Es molesto y de mala educación”. Pues, no sabía que mamá sabía tanto del servicio al cliente (claro que, como la suya, mi mamá sabe muchas cosas de la vida). Tarde me vengo a enterar que así es, mi estimado emprendedor.
Nada más feo que usar el dedito acusador frente a la cara del cliente. Un gesto como éste molesta definitivamente. Por un lado, si sólo se trata de un gesto personal, habitual en usted, que lo hace sin darse cuenta: igual molestará al cliente, lo distrae, lo perturba y además, es probable que se concentre en la molestia y no en lo que lo que usted le esté diciendo. Por otro lado, si se trata de un gesto acompañado de un tono inadecuado, directivo e instructivo hacia el cliente: como le digo que cambiará el humor del cliente, la conversación se tornará agresiva y todo habrá iniciado con un dedito acusador.
Moraleja: es bueno revisar aquellos gestos o posturas que adoptamos sin querer y evaluar cómo influyen en los demás, especialmente, en nuestros clientes.
¿Qué otros gestos molestan a sus clientes?
Foto: twatson.
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