A veces es necesario decirle NO al cliente y esto no debe asustarnos. El NO es sólo una palabra y usted es más que una palabra, ¿verdad? Acéptela con normalidad, es parte de la relación con nuestros clientes. Si bien siempre estamos trabajando para brindarle un mejor servicio, tenga muy en claro hasta dónde usted puede llegar con su servicio. Nunca se comprometa con lo que sabe que no puede cumplir. Dígale a su cliente lo que usted SÍ puede hacer por él, siempre hay algo más para agregar valor. Demuéstrele a su cliente que usted se ocupa y si ya ha hecho todo lo posible, entonces ofrezca una alternativa. Asuma sólo los compromisos que usted y su empresa afrontarán. Es difícil que conformemos a todos los clientes de igual modo, pero haga lo imposible por lograrlo .

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