¡Una Nueva Oportunidad para Ud. y su Cliente!
Su emprendimiento vale cada esfuerzo que usted está haciendo. Aunque a veces las cosas no salgan como las hemos planeado. Sigamos adelante con una actitud positiva pensando cómo podemos revertir las situaciones que no son “tan felices” para el negocio. Un “¡qué desastre¡ ¡es el final! ¡nada puede hacerse!” no es de mucha ayuda. Llore, patalee y grite a la primera… pero luego encuentre dentro suyo la mejor mirada sobre la situación negativa y ¡reviértala! Por un lado, todo no se puede controlar por más organizados que seamos. Y por otro lado, es parte del juego de los negocios: altas y bajas es lo normal. Lo malo es desistir y dejar a mitad de camino creyendo que sólo lo malo está detinado para nosotros.
- ¡Llego tarde a la reunión! Si nunca ha llegado tarde a ningún lado y su cliente lo conoce, no es útil castigarse por una primera vez que lo haga. Un llamado a tiempo sobre la demora y las consabidas disculpas, serán suficientes. Nadie está ajeno a los embotellamientos, manifestaciones, cortes y otros imponderables callejeros. (Claro que si esto es una constumbre, no será gracioso para el cliente pero no hablamos de tal caso).
- ¡La presentación no salió bien! Si usted ha preparado profesionalmente la presentación del producto lo más probable es que el resultado sea muy bueno. No hay por qué esperar desagradables sorpresas. Sin embargo, a veces, a pesar de la buena organización, puede haber alguna novedad: un integrante del equipo presentador que no puede asistir, algún elemento técnico que no funciona -aunque hemos chequeado todo con tiempo-, el cliente que se demora sin avisar, alguna noticia a nivel local o internacional que influye en nuestro mercado, etc. Contrólese y aplique su plan “B” para los casos que consideró durante la preparación. Por ejemplo, seguramente todo el equipo está en condiciones de hablar sin importar la ausencia de uno de los miembros. Si no se ha considerado, ahora ya sabe que para futuras presentaciones se necesitan nuevos planes alternativos. En algunos casos, podrá proponer una nueva reunión para ampliar o complementar la información.
- ¡Perdí un cliente! Claro que ni usted ni yo queremos perder a un cliente. Y aquí no estamos hablando de ser permisivos y hacer como que aquí no ha pasado nada. Por el contrario, estamos hablando de que a pesar de ser profesionales en nuestros negocios, no estamos libres de los amargos imponderables que pueden hacernos creer que, de ahora en más, ¡nuestra vida será un desastre! Si hemos perdido un cliente lo lamentaremos pero no nos estanquemos en ello. Si usted sabe que hizo todo lo posible, sentirá que ¡hizo su trabajo lo mejor que pudo! Evaluará qué llevó al cliente a dejar la empresa y qué ha hecho usted para retenerlo (o qué no ha hecho). Tal vez agendará un seguimiento para dentro de unos meses y un nuevo contacto, con una mejor propuesta o con un nuevo producto.
- ¡Perdí mi motivación con los clientes! Si usted está seguro de su vocación para servir a los clientes, entonces se tratará de una pérdida eventual de la motivación. Recuerde que no está obligado a realizar este trabajo. Busque apoyo en su equipo de trabajo. Reúnase con un colega que se destaque por su gran motivación para trabajar en el servicio al cliente y ventas. Siempre hay personas que sorprenden por su inagotable fuente de energía y contagian con su pasión a los demás. Tómelo como algo normal, como parte del juego pero ¡haga algo con lo que siente! No permita que crezca la desmotivación en su interior. Tòmese sus cinco minutos (o varias horas) para recuperarse, encuentre los 5′ más inspiradores y ¡re-encuéntrese con su espíritu de atención al cliente!
¡Una mejor forma de lograr está frente a usted! ¡Tómela y siga adelante trabajando por sus clientes! 
Foto: Kortini.
