¿Qué elige para su trabajo de servicio al cliente? ¿Drama o comedia? Nadie dijo que nuestro trabajo directo con clientes sería fácil. Sabemos que no todos los días estamos de igual humor, que no todos los clientes son iguales, que las empresas no son perfectas, que nosotros tampoco lo somos, que a veces surgen inconvenientes, días que parecen drama. Otros que parecen comedia: cuando nos agradecen por el trabajo, por nuestro tiempo, nuestra amabilidad, cuando somos reconocidos y valorados por los clientes y la empresa. Sin embargo, está en nosotros la elección. Elija qué quiere para su trabajo y actúe en consecuencia. Si elijo drama, probablemente me instale en la queja, en el desánimo, en lo negativo. En cambio, si elijo comedia, entenderé como desafíos aquellos momentos díficiles de mi trabajo. Frente a ellos, me preguntaré qué puedo hacer, cómo puedo resolverlos, cómo puedo mejorar mi performance y seguir aprendiendo. ¿Qué máscara elegirá usted?
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