¡Cualquiera puede! Bueno, al menos eso es lo que cree mucha gente (en su mayoría aquéllos que no trabajan en servicio al cliente, causualmente). Mi verdad es que no creo que cualquier persona pueda. Tal vez si usted está pensando en dedicarse a esta profesión, debería preguntarse: si le agrada trabajar en contacto directo con personas, si le gusta escuchar a los demás, si escucha con gran atención e interés a los demás, si se comunica fluidamente. Pero en primer lugar: si a usted le agrada trabajar al servicio de los demás: si posee actitud de servicio. Ésta es la primera condición para trabajar en servicio al cliente. Se trata de ponerse a disposición de los demás: nuestros clientes. Porque aún cuando recibimos a ese cliente furioso, debemos recordar que nuestro trabajo consiste en ayudarlo con su “problema”. Podemos perfeccionar nuestras habilidades de escucha, de negociación, de venta, etc. Pero si carecemos de esta actitud, resultará difícil Contactarnos con el cliente y estar abierto a seguir aprendiendo. ¿Cualquiera puede? ¿Usted puede?
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