Atención Personal y Telefónica ¿Cómo?
En (Atención Personal, Atención Telefónica) por Paola Diaz el 03-10-2005
Si su función es atender tanto clientes cara a cara como telefónicamente, por favor, no pierda el control como el amigo de la imagen. Organice el día para que usted acomode los horarios más convenientes para realizar sus llamadas y luego ocuparse de la atención presencial exclusivamente. Tal vez hayan quedado llamadas pendientes del día anterior que usted debe hacer, o clientes que quedaron en comunicarse; póngase en contacto. Ni bien llegue a su oficina, organícese. En el caso de que usted atiende durante toda la jornada clientes personalmente y también atienda llamadas entrantes esporádicas, evalúe cuándo permitirá que se interrumpa un contacto cara a cara con un llamado. Si está atendiendo un llamado y, usted ve a un cliente que se acerca a su escritorio, invítelo a sentarse con un gesto o haga contacto visual (no se dé vuelta, dándole la espalda para continuar hablando como en secreto). No sea indiferente a su cliente. Si es necesario atender un llamado, siempre discúlpese con su cliente.
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