Buen Servicio en Turismo
En (Atención Personal) por Paola Diaz el 06-02-2007
Sus clientes buscan algo más que un paquete turístico. ¡Véndales pleno disfrute! Para algunos clientes se traducirá en descanso; para otros, en diversión nocturna; para otros clientes, en conocer nuevos lugares y, en otros casos, hacer nuevos amigos. ¡Descúbralo! Escúchelo, pregúntele, dialogue con su cliente. Tómese su tiempo para encontrar juntos la mejor opción.
Provéale al cliente toda la información para que pueda decidir por la opción que más le agrade. No se guarde información. Si algo está fuera de su alcance o bien, deben confirmárselo otros colaboradores / proveedores; realice los contactos pertinentes y luego respóndale. No dé respuestas apresuradas: evite futuros reclamos.
Dibuje el lugar de destino en la mente del cliente. Utilice la folletería disponible, fotos, videos, etc. Si Ud. ha visitado el lugar, transmítale sus vivencias y bríndele sugerencias que se ajusten al cliente.
Si ofrece paquetes turísticos, decida con anterioridad (antes de ofrecerlos…), cuál será su flexibilidad si es que la habrá. ¡Ojalá que Ud. haga la diferencia!
Confírmele al cliente su compra con todos los detalles, una vez que disponga de la confirmación de sus proveedores (no resulta grato enterarnos – pocos días previos al viaje – que nos cambiaron lo que hemos comprado). Explíquele al cliente la compra realizada: días, horarios, viajes, hoteles, comidas, excursiones, coordinación, precios, formas de pago, etc.
Dé tiempo a su cliente para decidir. Si Ud. tiene la teoría de que el cliente actúa mejor bajo presión, lamento anunciarle que está equivocado 
. Si es Ud. el que está apurado, entonces será mejor que delegue a otro colaborador la atención de los clientes.
Recuerde que el cliente alguna vez regresará de su viaje y volverá a tomarse vacaciones. Sería fantástico que recomendara su empresa de viajes y sobre todo… que volviera a comprarle una nueva experiencia de pleno disfrute. Un básico indiscutible: brinde un trato cordial 
.
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