¡Una Nueva Oportunidad para Ud. y su Cliente!
Su emprendimiento vale cada esfuerzo que usted está haciendo. Aunque a veces las cosas no salgan como las hemos planeado. Sigamos adelante con una actitud positiva pensando cómo podemos revertir las situaciones que no son “tan felices” para el negocio. Un “¡qué desastre¡ ¡es el final! ¡nada puede hacerse!” no es de mucha ayuda. Llore, [...]
Read MoreNO Subestime a su Cliente
Cuando se encuentre con su cliente, por teléfono, cara a cara, vía mail, en un chat, etc.; es decir, siempre que esté en contacto directo con su cliente, ¡crea en él! No desestime el conocimiento de su cliente acerca del mercado, el servicio al cliente y las ventas. – El cliente sabe de qué se [...]
Read MoreContando Centavos…
“Estoy contando centavos…”. No desespere, mi estimado emprendedor. El camino hacia nuestro éxito lo construimos con duro trabajo y mucha paciencia. Cuando planteamos el objetivo, ¡no descansemos hasta alcanzarlo! Aunque ello no significa que vivamos en una burbuja y hagamos como que aquí no está pasando nada. Reforcemos estos momentos: – Releyendo nuestro objetivo del [...]
Read More¡Feliz Cumpleaños, Sr. Cliente!
Un detalle que los clientes valoran muchísimo es que usted lo conozca y que no sea un mero número en los archivos de la empresa. No resulta tan complejo que usted sepa la fecha de cumpleaños de los clientes. Se trate de una pequeña o gran base de datos, no hay excusas. Solicitar la fecha [...]
Read More¿Quiere Servirse Algo para Leer?
Nada tan placentero como tomar un sabroso café mientras leemos el diario, tal vez haciéndonos un recreo laboral en la confitería favorita en medio de una jornada de negocios. Pruebe con ofrecer algún periódico o revista a sus clientes mientras degustan de las exquiciteces de su emprendimiento gastronómico. No es una inversión demasiado costosa y [...]
Read MoreSus Clientes no son Copias
La atención telefónica de clientes, si lo permitimos, puede convertirse en una tarea mecánica. Ni usted ni yo somos robots. Claro que a veces, los clientes nos dicen: “ah, creí que hablaba con una máquina”. Pues lejos de molestarnos tales exclamaciones, deberíamos agradecerlas porque nos alertan de estamos dejando de ser personas que asistimos a [...]
Read More¡El Servicio al Cliente no es Para Mí!
Usted y yo sabemos que el trabajo directo con clientes es duro y que es necesario contar con una verdadera actitud de servicio. Pero… usted no está obligado a trabajar en el servicio al cliente si no se siente cómodo, si ya los clientes le resultan molestos, si le fastidia que los clientes le pregunten, [...]
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