3 Consejos Para Que Te Compren Más

Por: Miguel Ángel de Alzáa

La gente en Internet tiende a hacer compras pensadas, en lugar de compras por impulso.

Recopilan información, piensan en lo que necesitan, asignan prioridades. Finalmente se ponen en contacto, listos para actuar.

Para ayudarles en ese proceso:

1) Hazte fácil de recordar y encontrar

Realmente es un problema cuando los clientes se deciden a comprar y sólo encuentran a tus competidores. Para evitar eso, usa nombres cortos fáciles de recordar y optimiza tu sitio para las palabras claves más relacionadas con tus productos y servicios, de manera que seas fácil de indexar y encontrar en Google y otros motores de búsqueda.

Un recurso en general subestimado son los sitios de clasificados gratis. Si tu sitio no tiene muchas páginas y/o antigüedad en la Web, es totalmente recomendable poner avisos clasificados en esos sitios, cuidando que los títulos y textos contengan las palabras claves que la gente usa para buscar productos o servicios como los tuyos.

2) Mantén un contacto frecuente

Si no los contactas se olvidan de ti, y si se acuerdan quizás piensen que no les importas. Para evitar eso mantén un contacto frecuente por diversos medios, puede ser publicidad tradicional, un boletín electrónico, autoresponders o llamadas telefónicas de seguimiento, para todos los que alguna vez pidieron información.

3) Averigua los motivos

Pregúntales a aquellos que compraron tus productos o servicios qué fue lo que los hizo seguir adelante. Usa sus respuestas para incorporar ideas a tu marketing, de manera de acortar el tiempo entre que comiencen a pensar en comprar y el momento en que lo harán.

Estos consejos, por supuesto, son perfectamente aplicables a tus ventas fuera de Internet.

Autor: Miguel Ángel de Alzáa.
Artículo de Miguel Ángel de Alzáa de www.Marketineros.com – el sitio de las estrategias de marketing en Internet y oportunidades de negocios para emprendedores. Suscríbase GRATIS al boletín electrónico.

Foto: Leo Reynolds – Flickr.

¿Cómo Hacemos Para Vender un Producto Sobre Cuya Base Nos Están Reclamando?

Por: Eugenia Muñoz.

Creo que para todos los agentes que trabajan en cuentas mixtas lo más difícil es hacer atender las consultas del cliente y posteriormente efectuar una venta. Esto sucede porque el 90% de nuestros clientes no se comunican por una simple consulta sino para efectuar reclamos de todo tipo.

Entonces ¿cómo hacemos para vender un producto sobre cuya base nos están reclamando?

Primero, lo más importante es escuchar atentamente al cliente, asegurarle que su petición será escuchada, resolver su conflicto; y así demostramos que nuestra empresa es confiable y pronta a brindar soluciones.

Posteriormente vemos el perfil de nuestro cliente: usamos la información que tenemos a disposición para ofertar justo lo que necesita. Tendrá mucho que ver el producto o servicio con el que trabajemos.

Por ejemplo, si trabajamos para una empresa que vende servicios de telefonía y nuestro cliente nos llama reclamado la facturación que considera elevada – o incorrecta-, lo primero que debemos hacer es trasmitirle al cliente que estamos trabajando para él, que su reclamación está siendo procesada y buscaremos la manera de bajar esos costes.

¿Cómo lo haremos? Vamos a usar los datos de la facturación para verificar qué tipo de necesidades tiene nuestro cliente, a dónde llama, qué tipo de llamadas efectúa, con qué frecuencia. Analizados estos datos, nosotros que tenemos el conocimiento de las ofertas, paquetes y servicios a disposición; vamos a vender a nuestro cliente aquellos paquetes que la empresa tiene interés en comercializar y de los cuales ellos tal vez no tiene conocimiento. Pueden ser desde paquetes de llamadas a móviles hasta paquetes que incluyan servicio de Internet o llamadas a larga distancia. Todo dependerá de la necesidad de cada cliente.

De esta manera tendremos un cliente conforme que ha resuelto su reclamación o consulta y que además se ha encontrado con una oferta que personalmente le hace su empresa de servicios para otorgarle mayores beneficios a menores costes.

Es muy importante hacerle notar al cliente que conocemos sus necesidades y estamos prontos a buscarle lo más óptimo para él de manera personal. ¡Cada cliente debe sentirse especialmente atendido! Para que podamos vender sobre todo vía telefónica es necesario ganarnos la confianza del cliente (¡en unos pocos segundos!) y lo mejor para ello es:

1. Saber escuchar.
2. Resolver lo más prontamente posible.
3. Detectar necesidades.
4. Buscar el producto más conveniente y hacer una excelente oferta incrementando sus beneficios o facilidades.

Si tú compras lo que ofreces y cómo lo ofreces, ELLOS LO HARÁN!!

Autor: Eugenia Muñoz. Su e-mail es: nike_euge@hotmail.com.

Foto: Flickr.