Chin, Chon, Sr. Cliente
¡Ahhhhhhh! Qué placer encontrarnos con amigos, en un lugar agradable, tal vez… un viernes ¿le parece?, para brindar por los buenos tiempos, éxitos de negocios y los próximos ya tomados a cuenta. ¡Ahhhhhhhh! Un verdadero placer. El momento del brindis es un momento tan especial que nada puede opacarlo. Los “profesionales del detalle”, o del [...]
Read MoreSeñor Cliente: SÍ, Ha Pasado Algo
“Los errores humanizan…”, solemos escuchar en nuestros círculos de amistades. Y esto no queda ajeno al ámbito laboral. Cuando nuestro trabajo consiste en crear vínculos con los clientes de manera directa, lo mejor es asumir nuestras responsabilidades frente a los inconvenientes. Lo peor que podemos hacer es hacer de cuenta de que “aquí no ha [...]
Read MoreAjuste el Volumen del Contacto con su Cliente
En algunas empresas, los clientes son atendidos vidrio mediante, por ejemplo, en los bancos. En muchos casos, el cliente escucha al empleado a través de un dispositivo ubicado en el mismo vidrio, que deja pasar la voz de ambos. Entiendo que son medidas de seguridad necesarias para ambas partes, especialmente para las empresas. Nada que [...]
Read More¿Con o Sin Prioridades para Clientes?
Todos los clientes son iguales, ¿verdad? Para nosotros no hay privilegios. Sin embargo, me gustaría comentar un aspecto que no habla de “privilegios” como una forma de perjudicar a los no “privilegiados”; sino, por el contrario, de cuidar a clientes que necesitan especial atención por cuestiones de salud y/o edad. Contar con espacios privilegiados para [...]
Read MoreSiempre Un Cliente Puede Escucharlo
Mientras usted conversa entre bambalinas con su compañero acerca del festivo fin de semana que pasó siempre, siempre puede haber un cliente muy atento y curioso estirando el cuello para no perder detalle. El tema es mucho más delicado cuando usted está conversando animadamente con su compañero acerca de lo mal que van las cosas [...]
Read MoreRecapitulemos en Servicio al Cliente
Dado que la mudanza a la nueva casa nos trajo algunas pérdidas de enlaces entre posts, propongo una recapitulación de posts sólo en materia de Atención Personal al Cliente: – ¿Enlazar a los Clientes en su Comercio? – Mírenos Cómo Trabajamos. – Sr. Cliente, Pruebe Por Favor. – ¿Qué Representa un Café con su Cliente? [...]
Read MoreEl Servicio al Cliente y sus Beneficios
A veces se cree que el servicio al cliente es una moda, que las empresas lo adoptan para estar al día con las tendencias venidas de otro mundo y que los consultores escriben artículos relativos sólo para quedar bien con tales corrientes. También están quienes creen que el servicio al cliente es apto únicamente para [...]
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