¡Cliente Equivocado! ¡Chaaaaaaaaaaau!
¡Puede fallar! ¿O no? Si usted hizo una llamada telefónica pero… se encontró con la persona equivocada, porque marcó el número incorrecto ¡no hay problema! Sólo discúlpese e inténtelo nuevamente, verificando los datos del cliente buscado, antes de volver a marcar. Lo más desagradable, en estas situaciones, es que el representante de la empresa -por [...]
Read MoreAtención al Cliente y Telemarketing: Informes Descargables
Varios lectores me escriben preguntándome cómo podrían tener las ideas del blog en un solo lugar. Los invito a todos quienes han consultado y también a los nuevos lectores ha descargar dos informes de la sección Documentos: 40 Ideas Discutibles Sobre Atención al Cliente y 40 Ideas Discutibles sobre Telemarketing. Allí encontrarán varias de las [...]
Read MoreSeñor Cliente: SÍ, Ha Pasado Algo
“Los errores humanizan…”, solemos escuchar en nuestros círculos de amistades. Y esto no queda ajeno al ámbito laboral. Cuando nuestro trabajo consiste en crear vínculos con los clientes de manera directa, lo mejor es asumir nuestras responsabilidades frente a los inconvenientes. Lo peor que podemos hacer es hacer de cuenta de que “aquí no ha [...]
Read MoreSu Voz Suena a Ojos Cansados
¿Se puso a pensar que, a veces, nuestra voz puede sonar como ojos cansados? Sí… resulta díficil en el “fragor de la lucha” mientras atendemos a los clientes, darnos cuenta de esto, ¿verdad? Pero después de varias horas de hablar con los clientes, es común que nuestra voz pierda parte de su tono natural y [...]
Read MoreEl Servicio al Cliente y sus Beneficios
A veces se cree que el servicio al cliente es una moda, que las empresas lo adoptan para estar al día con las tendencias venidas de otro mundo y que los consultores escriben artículos relativos sólo para quedar bien con tales corrientes. También están quienes creen que el servicio al cliente es apto únicamente para [...]
Read MoreAtento a Usted las 24 Horas
El cliente siente mucha seguridad cuando sabe que puede contar con una empresa las 24 horas del día. Por ello, cuando usted decida que estará abierto al público las 24 horas considere que no se trate sólo de un slogan sino que sea una realidad tangible para los clientes. No importa si su empresa está [...]
Read MoreSr. Cliente, Mal Momento Para LLamar
En el fragor de la lucha, es decir, mientras trabajamos: con decenas (o más) de llamados respondiendo y haciendo, ingresando datos, archivando papeles de la oficina, organizando reuniones con proveedores, preparando presentaciones, armando bocetos, atendiendo clientes que vienen personalmente… ¡uf! Decía, en el fragor de la lucha, a veces, contestamos las llamadas en un tono [...]
Read More
Comentarios