¿Lo Hago o No lo Hago, Chiquita?
Cuando decidimos llamar al cliente para hacerle una propuesta comercial, ¡está hecho! Me refiero a que no podemos estar titubeando si lo hacemos o no. “¿Lo hago o no lo hago?”, “¿Le digo o no le digo?”. Eso se lo dejamos para la encantadora Diva argentina . Usted se ha preparado, mi estimado emprendedor, antes [...]
Read MoreControl de Asuntos Telefónicos Pendientes
¡Calma, Emprendedor! Es común que en la vorágine de la jornada laboral se realicen llamados y también se reciban. No permita que los asuntos telefónicos descontrolen su negocio. Cree un cronograma exclusivo para los llamados a realizar durante el día, puede anexarlo para su agenda general. Así podrá tener las dos herramientas unificadas. La idea [...]
Read More¡Hable Fuerte que NO le Escuchooo!
Antes de hacer un llamado verifique que su teléfono esté en condiciones óptimas para que el cliente le escuche correctamente. Chequee que el volumen sea el adecuado para el cliente, no sólo se trata de la capacidad auditiva del cliente, sino también del ambiente en el se encuentra el mismo. Intente preservar de ruidos al [...]
Read MoreSus Clientes no son Copias
La atención telefónica de clientes, si lo permitimos, puede convertirse en una tarea mecánica. Ni usted ni yo somos robots. Claro que a veces, los clientes nos dicen: “ah, creí que hablaba con una máquina”. Pues lejos de molestarnos tales exclamaciones, deberíamos agradecerlas porque nos alertan de estamos dejando de ser personas que asistimos a [...]
Read MoreCortes y Quebradas Telefónicos
No importa qué tipo de conversación haya tenido con su cliente (consulta, encuesta, ventas, quejas, etc.), evite los cortes y quebradas. Especialmente si usted realiza llamadas a clientes cuando ellos no las esperan, considere que habrá clientes que lo recibirán bien y otro no tanto. Más duro que un cliente que se presenta como difícil, [...]
Read MoreOrganícese Antes de Llamar al Cliente
Antes de llamar a su cliente, organice su escritorio, documentación y demás elementos necesarios para la conversación telefónica. No resulta cómodo para el cliente, recibir un llamado inesperado y que en la charla se noten desprolijidades, como: “espere mientras busco el folleto que tenía por acá” (y tardar varios minutos), “espere que voy a buscar [...]
Read MoreHaciendo Globos por Teléfono
Cuando hable por teléfono con su cliente evite mascar chicle. A veces, utilizamos chicle o un caramelo para suavizar la garganta después de hablar muchas horas. Usted conoce cuán sensible es un teléfono, inclusive más aún un headset (auricular con micrófono). Los sonidos que usted recibe del ambiente de su cliente son la muestra de [...]
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