Todos los clientes son iguales, ¿verdad? Para nosotros no hay privilegios. Sin embargo, me gustaría comentar un aspecto que no habla de “privilegios” como una forma de perjudicar a los no “privilegiados”; sino, por el contrario, de cuidar a clientes que necesitan especial atención por cuestiones de salud y/o edad.

Contar con espacios privilegiados para embarazadas, personas de edad avanzada o personas con capacidades diferentes, es una excelente manera de mostrar que estos clientes también son bienvenidos a nuestra empresa y queremos que se sientan a gusto.

Ahora bien, si usted ha definido que su política considerará esta aspecto, entonces ajuste bien la forma de ponerlo en práctica. Por ejemplo, si usted tiene cajas de atención al público, defina con claridad para usted, sus empleados y los clientes, qué cajas son de prioridad y para quiénes. Identifique con un cartel, calcomanía o similar visible cuáles son estas cajas y quiénes será la prioridad.

Otro detalle no menor es explicar a sus colaboradores quiénes deberán hacer pasar a los clientes que tienen prioridad. Me refiero a que, en muchos casos, los clientes no se animan a pasar directamente a estas cajas especiales, aunque tiene prioridad, por cuestiones de pudor frente al resto de los clientes. En dichos casos, un colaborador de la empresa es quien deberá invitar al cliente a pasar a la caja de prioridad.

También considere que la sala de espera cuente con espacios y rampas adecuadas para que todos los clientes puedan acceder a su empresa y se sientan realmente ¡bienvenidos!

Foto: karolajnat.

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