No importa qué tipo de conversación haya tenido con su cliente (consulta, encuesta, ventas, quejas, etc.), evite los cortes y quebradas. Especialmente si usted realiza llamadas a clientes cuando ellos no las esperan, considere que habrá clientes que lo recibirán bien y otro no tanto. Más duro que un cliente que se presenta como difícil, es una empresa que es dura en el trato con sus clientes.
Resulta demasiado abrupto que usted le corte al cliente, bajo ningún concepto. Imagínese que una empresa lo llama a usted – el cliente – (usted no sabía nada), utiliza algunos minutos de su tiempo para hacerle una propuesta comercial y cuando usted demuestra cero interés, le corta sin dejarlo decir siquiera: ¡adiós! Ahora, es su turno, usted póngase en el lugar de la empresa y haga todo lo posible para que el cliente regrese. Una despedida profesional hará que el cliente guarde una buena imagen de la empresa que representamos.
Foto: caseywest.
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