Cuide Sus Modales
En (Actitud, Atención Personal) por Paola Diaz el 11-07-2006
Cuando reciba a sus clientes, cuide sus modales. No crea que el cliente sólo está interesado en escuchar sus respuestas. Quiere escuchar respuestas, pero también se interesa en cómo las da. Nada más desagradable que ser recibido por una persona que parece “odiar” recibir a clientes.
Sé que usted es un profesional del servicio al cliente y que todos los días no estamos de igual humor, ¿verdad? Sin embargo, recordará alguna oportunidad en la que fue recibido por un representante con estos modales. ¿Cómo se sintió al ver ese gesto tan amable? ¿Acaso no sintió que usted le molestaba o que era inoportuno?
Bien, a veces, esta imagen brindamos a nuestros clientes. Incluso, hay situaciones en las que podemos no darnos cuenta por cansancio u otros motivos personales. En estos momentos en los que creemos perder la calidad… recordemos la última vez que nos recibió un señor parecido al de esta caricatura 
Son estos desafíos lo que que cuentan en cualquier carrera profesional, brindar calidad cuando resulta fácil… mmm, está bien, pero es más valioso cuando se convierte en un verdadero desafío para quienes estamos en contacto directo con clientes y ese día no era uno de nuestros mejores días.
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