El Cliente Quiere Saber: ¡Comuníquelo!
En (Ventas) por Paola Diaz el 24-05-2008
El cliente quiere también quiere saber de qué se trata. No hay buenas o malas noticias en la venta. Todas son buenas. Me refiero a que el cliente debe estar al tanto de toda la información. Nuestro deber es brindarle el marco completo del producto o servicio que está por comprar, con la información adecuada puede elegir el mejor producto.
No estoy diciendo que toooooooodos los detalles se brinden en los primeros cinco minutos, ni bien el cliente dijo: “Hola… yo quería…” y dejarlo girando como un trompo por la catarata de verborragia vendedora. La venta es diálogo. Y en el diálogo que representa la entrevista de venta, debe ir dosificándose los detalles, pero el tema aquí es: sin olvidarnos de negritas, letras chicas, garantías, devoluciones y “pormenores” que cuando el cliente los sufre… se convierten en ¡muy malas noticias para las dos partes! 
Foto: -bast-.
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