El Cliente y Usted Vía Newsletter
En (Atención Web) por Paola Diaz el 27-05-2008
Un newsletter o boletín electrónico puede convertirse en un excelente canal de comunicación con sus clientes. Siendo una fan de Internet y, entre nos, hablando en mis otras webs de esta herramienta… ¿cómo no hablé de ella en este espacio aún?
Un boletín electrónico es un canal abierto a todo público: desde lectores, colegas, amigos, alumnos, familia y ¡también para los clientes! Actualmente muchas empresas cuentan con esta vía para llegar a sus clientes.
¿Para qué le sirve un boletín a una empresa?
1) Para comunicar las novedades de su empresa. Desde la presentación del equipo de trabajo, hasta la presentación de nuevos productos, pasando por eventos en los que participe la empresa; son de gran importancia para la mente del cliente, le ayudamos a conocernos, le enviamos la info a su mail de manera rápida y la primicia primero le llega él.
2) Para escuchar clientes. También en un boletín se pueden publicar los testimonios de clientes satisfechos, ya sabe que esto es invalorable para atraer nuevos clientes. “¡Su mejor publicidad!”, dicen los expertos. Y publicar aquellas situaciones conflictivas que se han resuelto o están vías de hacerlo también es buena idea de publicación en newsletters. Los clientes aprecian muchísimo ser escuchados, y ver que las empresas asumen sus errores y trabajan para subsanarlos.
3) Para facilitar procesos al cliente. En el newsletter pueden publicarse artículos instructivos que faciliten algunos procesos en los que esté involucrado el cliente, partiendo por el proceso de compra, por ejemplo, a través de Internet. Otra idea es sobre cómo utilizar los productos de la empresa o cómo aprovechar los servicios de post-venta y soporte técnico.
4) Para seguir creando ambientes agradables para el cliente. Desde este blog, siempre hablo de lo importante que es crear ambientes agradables para nuestros clientes. Usted sabe que creo que es posible emprender seriamente sin perder el espíritu de juego y el sentido del humor, trabajar seriamente… ¡creo! El boletín también puede ofrecer artículos, que algunos llamarán, “de color” (como en los noticieros de televisión). Esta editora dirá que son artículos originales que pueden mostrar otra faceta de la empresa, que ayuda a acercarse más al cliente y que distiende la “seriedad del mundo empresario”: algún dato curioso sobre los clientes, siempre hay clientes que sorprenden con anécdotas, el making-off o “cómo se ha hecho” de la publicidad o un video de una reunión creativa de la empresa.
En una palabra, si entre los hábitos de su cliente está Internet, ¡también debemos estar allí! Y una publicación electrónica, le aseguro, acortará distancias y el cliente se acostumbrará a esperar sus novedades siempre.
Extra: 40 Ideas Discutibles para Apasionados por Boletines Electrónicos. (Informe Descargable Gratuito).
Foto: Ken-ichi.
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