Enamorarse de su cliente significa:

.: Conocerlo. Saber quién es, qué necesita, qué desea, qué espera de usted.

.: Considerarlo un aliado en sus negocios, no un enemigo.

.: Escucharlo. Escuchar es algo más que oír. Escúchelo integralmente: las palabras, el tono de voz, analice el contexto en el que lo dice, analice objetivamente los datos que aporta para que usted actúe en consencuencia, estudie el perfil del cliente con su historial.

.: Más que satisfacerlo. Haga algo más que conformar al cliente con sus acciones. Dé un paso más para deleitarlo. No requiere mayor inversión de dinero, requiere excelente predisposicion de servicio: atenderlo con prontitud, explicar con claridad procesos confusos, simplificar trámites, aplicar gentileza y amabilidad en sus contactos, emplear su nombre, comprometerse a un nuevo llamado, ofrecer una alternativa, sonreír, agradecer, disculparse, etc., etc., etc..

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