El único secreto para Contactarnos con el cliente es aprender a escuchar activamente. Oír no es lo mismo que escuchar. Oír es percibir sonidos; escuchar es prestar atención a lo que se oye. Para comunicarnos con nuestro cliente, debemos escucharlo activamente. Si estamos atendiendo personalmente: escuchemos las palabras que utiliza, el tono de voz, su lenguaje corporal, y sobre todo, demos lugar para que el cliente se explaye. Escuchar también es dejar de hablar. Si estamos atendiendo telefónicamente, la voz, las palabras, los silencios de las conversaciones cobran especial importancia para escuchar activamente, tanto los nuestros como los de los clientes (en el blog iremos charlando sobre estos temas). Dar espacio para hablar, demuestra su predisposición y genera un canal de doble vía. Escuchar nos acerca al cliente, a sus necesidades y a la forma de ayudarlo. ¿Nos escuchamos?
Otros Posts Mi Cliente y Yo
- Retomar Nuestro Encuentro
Puede ser que el tiempo nos haya distanciado un poco... pero le aseguro que mi pasión por seguir compartiendo con usted algunas ideas discutibles sobre servicio cliente c... - La Incertidumbre Mata a Su Cliente
Como emprendedores estamos a cargo de casi todas las actividades de nuestro negocio. Estamos dando misa y en el campanario, diría abuelita.
El tema es que como todo ne... - Primeros Clientes… No Sea Tímido
Ya está todo listo. Usted está listo con su producto o servicio "en mano". ¿Y ahora? ¿Dónde están los primeros clientes? Mire a su alrededor. Sí, mire. Me refiero al grup... - El Correo Electrónico y el Servicio al Cliente en Internet
Mi Cliente y Yo básicamente comparte ideas sobre el servicio al cliente personal y telefónica, pero ¿qué pasa cuando la atención al cliente es a través de Internet?, ¿deb... - Mejores Amigos del Hombre
Hágale saber a sus clientes que las mascotas no pueden ingresar a su negocio o local. Sobre todo si usted vende alimentos, no es conveniente que deje ingresar animales; n... - Cuestión de Actitud: Comenzar el Día de Trabajo con el Pie Derecho
Maria Eva González, Directora de Contactos y Negocios, y editora de Mujer y Consumidora; nos aporta una reflexión sobre la Actitud para Iniciar el Día de Trabajo. Una emp... - Atención Personal y Telefónica ¿Cómo?
Si su función es atender tanto clientes cara a cara como telefónicamente, por favor, no pierda el control como el amigo de la imagen. Organice el día para que usted acomo...
