Cuando reciba a un cliente, evite tanto cálculo y sólo pregúntese: ¿qué puede hacer usted por su cliente? Evite elucubrar supuestos sobre sus clientes. Si es un cliente mayor, usted piensa que se trata de un jubilado, entonces no podrá hacer una inversión muy importante. Si es un cliente adolescente, usted piensa que él no será quien tome la decisión final. Si su cliente es un niño curioso que hace varias preguntas, usted cree que sólo está molestando. Si no luce ropa de moda, usted cree que le interesará poco la ropa moderna que usted vende. Si luce ropa de moda, entonces le comprará TODO, sin demasiado trabajo de su parte. Si es mujer, no entiende de autos. Si es hombre, no entiende de lencería. Si es un abuelo, no entiende de tecnología. Si es un joven, no entiende de historia ni de música clásica. Reciba a su cliente con un filtro de ayuda y no con un filtro negativo. Luego, tendrá tiempo para indagar y conocer qué es lo que de verdad necesita su cliente.

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