Nada nos aleja de los clientes, ni siquiera un emprendimiento 100% online. Cuando su cliente está en apuros, lo único que pide a gritos es comunicarse con usted.
Tenga disponible un formulario de contacto para sus clientes. Algo sencillo será suficiente: queremos agilizar la comunicación y no tomarle demasiado tiempo completando un extenso cuestionario. Por lo menos, no en primera instancia. Habrá otra clase de contactos, por ejemplo, solicitud de presupuestos, donde será conveniente y necesario solicitar más información.
Cuando sus respuestas no son rápìdas, dentro de las 24 / 48 horas, un autoresponder será de gran ayuda. Por lo menos, será una forma automática de confirmarle al cliente que se ha recibido su consulta y estimarle un pronto contacto.
El cliente siempre espera recibir sus noticias. Aunque sus clientes sean personas que conozcan Internet, por ejemplo, personas que diseñan sitios y administradores de webs: necesitan saber que usted está detrás de sus PCs para ayudarlo.
Foto: MicheleM.
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