Al cliente le gusta conocer su cara y, sobre todo, conocer una única cara. Mi estimado emprendedor, considere que el cliente valora muchísimo cuando usted es auténtico, aunque ello implique – a veces – mostrar nuestra parte menos agradable.
Podemos aspirar a hacerlo lo mejor que podemos, ¡incluso a hacerlo PERFECTO! Pero, entre nosotros, sabe bien que no siempre salen las cosas según lo planeado durante tantos, tantos meses. Es parte del juego, ¡es lo normal!, porque somos normales (aunque alguien diga que no 
). Es entonces, cuando debe mostrarle su rostro imperfecto al cliente: imperfecto pero auténtico.
Un cliente verá reforzada la imagen de su empresa, si usted sabe cómo resolver una situación negativa extraordinaria. En tales casos, recuerde que las disculpas pertinentes (corresponden más que nunca), deben acompañarse de alguna forma de compensación al cliente.
Repito: hablamos de una situación extraordinaria, no de situaciones negativas que ya son un mal hábito de la empresa y que de modo urgente deben reveerse; antes de que dejemos de ser la opción elegida por nuestro cliente.
Muéstrele al cliente que aunque no somos perfectos, nos place trabajar para superarnos día a día.
Foto: ortizmj12.
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