Nunca le dé la espalda a su cliente: ¡muéstrese! Cuando el cliente lo visita, no quiere ser recibido por una nuca
. Recíbalo de frente y mantenga el contacto frente a él. No se esconda detrás de un escritorio, de un mostrador, detrás de una PC, detrás de una pila de papeles o detrás de una carpeta. El cliente necesita verlo a la cara para empezar a conocerlo y, sobre todo, para sentir que usted no se está escondiendo de él.
Usted también necesita verlo a los ojos para transmitirle que lo está escuchando y que usted está sólo para él en ese momento. Si recibe a los clientes en su escritorio, despéjelo de cosas que puedan interferir en el campo visual entre usted y él; incluso de aquellos objetos que podrían distraer al cliente de la conversación. Para hacer real Contacto con un cliente se necesita generar confianza, dé el primer paso ¡mostrándose!
Otros Posts Mi Cliente y Yo
- ¿Quién Puede Trabajar en Servicio al Cliente?
¡Cualquiera puede! Bueno, al menos eso es lo que cree mucha gente (en su mayoría aquéllos que no trabajan en servicio al cliente, causualmente). Mi verdad es que no c... - 5′: Hora del Té
En este blog, nos merecemos una sección de 5 minutos para REnovar energías, ¿verdad? Para estar 100% frente a nuestros clientes, necesitamos un REceso para seguir dando l... - 3 Consejos Para Que Le Compren Más, por Miguel Ángel de Alzáa
Miguel Ángel de Alzáa es uno de mis referentes en el área de ventas, marketing y negocios. No me canso de decir que su estilo es ameno, práctico y valioso. Miguel es cons... - Lind@s, Cómod@s y Bien Atendid@s
Una conocida me dice: "Paola, todo eso de servicio al cliente no tiene nada que ver con mi negocio: ¡una peluquería!", casi horrorizada. Creo que el servicio al cliente, ... - El Servicio al Cliente y sus Beneficios
A veces se cree que el servicio al cliente es una moda, que las empresas lo adoptan para estar al día con las tendencias venidas de otro mundo y que los consultores escri... - ¿Cuál es el Perfil de un Vendedor Exitoso?
Hace un tiempo le presentaba uno de los excelentes contenidos de Alejandro Wald: 100 Maneras de Mejorar Sus Ventas. Hoy quiero compartir un artículo que nos ayudará a ref... - ¿Salir a Ver Qué Pasa o Salir a Hacer Que Pase? ¿Qué Hará Usted?
¿Qué hacemos los emprendedores cuando nos ponemos el "sombrero vendedor"? ¿Usamos el de un vendedor tradicional o el de un vendedor profesional? En este artículo Martín E...