Cuando un cliente lo consulta porque se ha confundido, por ejemplo, en la instalación de un producto, bríndele todo el soporte con profesionalismo. Evite emplear frases que incomoden al cliente: “pero ¡¿usted leyó el manual de instrucciones?!”. Puede que lo haya leído y aún no entenderlo, no tiene por qué… para eso estamos nosotros, ése es nuestro trabajo. Es suficiente con decirle que usted lo guiará por teléfono y le ayudará a resolver el problema. Luego, aclárele que en el manual de instrucciones contiene información útil para usar el producto pero que siempre puede llamarlo para recibir una guía telefónica.
No actuemos como domadores de fieras porque… sin querer, podemos convertirnos en uno.
Otros Posts Mi Cliente y Yo
-
Suscribirse
-
Directorios
-
Créditos
(C) Paola Carolina Diaz.
Esta obra está licenciada bajo una Licencia Creative Commons Atribución-No Comercial-Sin Obras Derivadas 2.5 Argentina.
