Aunque su trabajo esté lejos de los clientes, es decir: su trabajo no es el servicio directo al cliente; usted también atiende clientes. ¿Otro trabalenguas?, dirá usted. No, en absoluto.
Por un lado, me refiero a que todos trabajamos para los clientes, directa o indirectamente. Cuando, por ejemplo, estamos en la parte administrativa o una oficina de soporte, también tenemos clientes internos: las personas que atienden directamente a los clientes. Nuestro trabajo es brindarles el mejor soporte, la mejor información, el mejor servicio para que ellos, a su vez, puedan brindar lo mejor a los clientes externos, quienes consumen productos y servicios de la empresa.
Por otro lado, cuando un cliente llega al local, negocio, empresa; todos debemos verlo. ¿Verlo? Sí, a veces, hay personas que se “esconden detrás de sus escritorios” y parece que no los viesen, no los registran en su campo visual, simplemente porque no su trabajo: sólo están enfocados en sus escritorios. La mala noticia es que los clientes siempre nos están viendo a todos y la única diferencia que hacen es entre nosotros y nuestra competencia.
Aunque no estamos en contacto directo con los clientes, si nuestro cliente llega a la empresa; un saludo será suficiente para que se sienta que es bienvenido, que SÍ nos interesa su visita y, sobre todo, nos interesa que nos elija.
Foto: vk-red.
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