Si usted es cajer@, por favor, no se esconda detrás de su caja. Sí, hay formas de esconderse, aunque usted esté muy visible para su cliente. Por ejemplo: no saludarlo, no mirarlo a los ojos, sólo mirar su caja registradora. Además: evitar comunicarse con el cliente salvo que sea absolutamente necesario; si así fuese, hablarle en un tono poco gentil como si le estuviera interrumpiendo su trabajo.
Comuníquese con su cliente en la caja: salúdelo, haga contacto visual, sonríale, escúchelo, sea amable al solicitar información o documentación: tarjetas de crédito, tarjetas de fidelización, documentos, cupones, promociones, tickets de estacionamiento, etc.. Su trabajo abarca mucho más que la cobranza en una caja: el SERVICIO al cliente.
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