Antes de llamar a su cliente, organice su escritorio, documentación y demás elementos necesarios para la conversación telefónica. No resulta cómodo para el cliente, recibir un llamado inesperado y que en la charla se noten desprolijidades, como: “espere mientras busco el folleto que tenía por acá” (y tardar varios minutos), “espere que voy a buscar la calculadora…”, “aguarde que no encuentro el contrato que usted…”, o “espere que no recuerdo para que lo llamé” (una de las más desafortunadas). Tómese su tiempo antes de hablar con el cliente.
Foto: clarksworth.
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