Cuando se comunique con su cliente por teléfono, considere hacerlo desde un lugar confortable en materia de ruidos. Es decir, su objetivo es que el cliente esté predispuesto a escucharlo, se trate de una consulta o bien, se trate de una propuesta de ventas. Para generar este clima agradable, en principio, necesita escucharlo bien a usted. Por ello, es necesario que la comunicación esté libre de ruidos. Sobre los desperfectos técnicos quizás usted no pueda hacer mucho, ¿verdad? Y éstos a veces son muy molestos. Pero sobre los ruidos del ambiente, seguro que podemos hacer algo. Tenga en cuenta:

- Si puede elegir desde dónde llamar, hágalo desde una habitación alejada de los ruidos de la calle. Desde la cual, no sea necesario levantar la voz, interrumpir al cliente para que vuelva a repetir una y otra vez.

- Si no puede elegir y tiene una sola habitación desde la cual hacer sus llamados, y ésta da a la calle; tal vez pueda cerrar las ventanas de la habitación o bien, entornarlas hasta que finalice la comunicación.

- Si trabaja en un ambiente compartido por varias personas, considere reservar su agenda de llamados para un momento de menor “tránsito de oficina”. En algunas oficinas o centros de contacto telefónico utilizan boxes, así, los empleados tienen mayor privacidad para sus tareas y, sobre todo, las comunicaciones telefónicas no son interceptadas por el murmullo general del ambiente.

- También puede considerar utlizar un headset, o auricular con micrófono incorporado, para lograr una mejor comunicación. Tienen una gran calidad de sonido. Es una excelente inversión.

- No está de más revisar los equipos con frecuencia, para verificar que todo esté en orden.

Ahora, sólo nos queda hacer un poco de silencio .

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