Serie Clientes Difíciles – (I) Nada Personal
En (Clientes Difíciles) por Paola Diaz el 08-06-2007
El servicio al cliente incluye situaciones llamadas “difíciles”. Si a usted le gusta el servicio al cliente, deberá trabajar esta premisa: las situaciones difíciles son parte de la atención a clientes. Pero en ello no existe “Nada Personal” en su contra.
“Nada Personal” significa que cuando el cliente está enojado y lo manfiesta, lo hace con usted, conmigo, con nuestros compañeros y con cualquier persona de la empresa, de igual modo. Y lo hace porque para él somos la empresa, con quien el cliente tiene “el problema”.
Claro que no es tan sencillo, internalizar esta premisa, sobre todo si usted está iniciándose en esta actividad. Pero es muy necesario si desea trabajar con clientes. ¡Y es posible lograrlo! Son estas experiencias las que nos aportan una enorme cantidad de recursos internos para templar nuestro carácter de servicio al cliente.
Comprender este concepto de trabajo es un buen comienzo. Primero, conocerlo; segundo: comprenderlo, tercero: aplicarlo y cuarto: internalizarlo.
Sea paciente con su desarrollo profesional. No termina aquí nuestra conversación sobre clientes difíciles, continuaremos con esta serie que empezamos hoy.
A propósito, ¿usted es un cliente difícil? 
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Foto: Seb* [aka *].
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