Un cliente díficil es eso: un cliente difícil y nada más. Evite utilizar toda clase de apodos con sus clientes en general y en particular, con los “difíciles”. Referirse a ellos como: “el tipo”, “el pesado”, “el insoportable”, “el insufrible”, “el innombrable”, “el sabelotodo”, “el hincha” y otros similares (y/o peores); va generando mala predisposición a atenderlos y a crear prejuicios, que en vez de ayudarnos, nos perjudican en nuestra gestión. Cuando siempre me refiero a él como: “el Sr. Molesto”, siento que es un cliente molesto y actúo como si lo fuese. Así es probable que yo me transforme en un “Sr. Molesto” que atiende a Sres. Molestos, y no resuelva, sólo provoque más conflictos.
Quizás usted me diga: “Paola, hay clientes que son molestos”. Hay clientes que se sienten molestos por una situación puntual con la empresa a la cual representamos. Eso lo convierte, para nosotros – quienes lo atendemos -, en un cliente a quien debemos resolverle un inconveniente.
Seguimos hablando de clientes difíciles en la próxima entrega de esta serie.
Foto: Seb* [aka *].
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