Las preguntas del cliente no molestan, al menos no deberían molestarnos porque:
1) Ése es nuestro trabajo.
2) Las preguntas se hacen cuando nos interesa la propuesta, de lo contrario, somos indiferentes.
3) Si le interesa la propuesta, puede interesarle seguir quedándose con nuestra empresa. Y eso, nos interesa a todos.
4) Si sabemos la respuesta, sólo hay que brindarle. Así de fácil.
5) Si no sabemos la respuesta, sólo consultamos a otra persona. Así de fácil.
6) Si no tenemos la respuesta, es una buena oportunidad para generar una alternativa que satisfaga al cliente.
Cuando el cliente pregunta, está abriendo las puertas de la comunicación. Aprovechémoslo.
Foto: Leo Reynolds.
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