Sus Clientes no son Copias
La atención telefónica de clientes, si lo permitimos, puede convertirse en una tarea mecánica. Ni usted ni yo somos robots. Claro que a veces, los clientes nos dicen: “ah, creí que hablaba con una máquina”. Pues lejos de molestarnos tales exclamaciones, deberíamos agradecerlas porque nos alertan de estamos dejando de ser personas que asistimos a los clientes para transformarnos en máquinas.
Nosotros no somos copias, si bien respetamos un criterio uniforme de atención, una imagen corporativa necesaria para brindar una atención profesional. ¡Claro que no! Pues, los clientes tampoco lo son. A veces, creemos que ya conocemos cada una de sus mañas y, decimos: “apenas escucho cómo ingresa el cliente, ya sé cuál es su humor”, en el peor de los casos 
. ¡Cuidado! No permita este tipo de transformación en usted.
Cada cliente es único, al igual que usted. Tiene sus necesidades e intereses particulares, su contexto familiar y profesional es diferente al del cliente anterior. Tal vez el historial de algunos clientes arrojen datos similares pero nunca encontraremos al mismo cliente detrás.
Cuando usted cree que sus clientes son copias, los trata a todos igual. Y eso no lo convierte a ellos en copias, sino a usted, a mí, a los que trabajamos en el servicio al cliente en robots: dejamos de escuchar, de preguntar con interés, de generar conversaciones positivas, de buscar un vínculo con el cliente. Preste atención a las alertas, sacúdase lo mecánico, revierta la situación y escuche activamente. ¡Sea un original!
Foto: GFX69.
